よくある質問： "Riff"とは誰ですか？
サポートに連絡すると、まずサポートチームの最新メンバー「Riff」が対応します。Riff はあなたの専属サポートエージェントであり、世界中どこからでも24時間365日、あなたの言語でサポートします。
一般的なAIエージェントとは異なり、Riffは専任サポートチームによる徹底的なトレーニングを経て、最高の顧客体験を提供できるよう設計されています。当社製品に特化した数十年にわたる知識とデータ、全ブランド横断的なノウハウを蓄積しています。
解決率80%以上を誇るRiffはあらゆるお問い合わせに対応可能で、必要なリソースやサポートを即座に提供します。
では、Riffで解決できない場合はどうなるのでしょうか？
専任のサポート担当者と直接話す必要がある場合、Riffが担当者への橋渡しを行います。その際、担当者がスムーズにお問い合わせに対応できるよう、必要な情報を事前に引き継ぎます。
手順は以下の通りです：
1. 当社のサポートページにある「Contact Support (サポートに連絡)」をクリックするか、inMusicProfile内のinMusicウィジェットをクリックしてRiffとのチャットを開始してください。
2. inMusic製品に関する質問をRiffにお尋ねください。詳細な情報をご提供いただくことで、より適切な対応が可能です。
3. Riffが必要なトラブルシューティングやガイダンスを実施いただき、場合によっては状況をより深く理解するための追加質問を行うことがあります。正確かつ詳細にお答えいただくことで、解決が近づきます。
4. Riffが回答できない場合、または専任サポートチームの対応が必要なケースでは、サポートチケット作成の選択肢が表示されます。Riffが必要とする不足情報を入力すると、チケットが送信されます。
5. Riffではチケットの進捗状況の確認や、担当者の対応に役立つ追加情報の提供も可能です。